「自宅から近く、遅い時間でも対応してもらえた」お客様から嬉しい声をいただきました
クマックコムをご利用いただいたお客様から、アンケートはがきをいただきました。
「自宅から近く、遅い時間でしたが対応していただきありがとうございました。今後も対応よろしくお願いします。」
ありがとうございます！
短いメッセージですが、「自宅から近い」という言葉を見て、地域でパソコン専門店を続けている意味を改めて感じました。
パソコンのトラブルは突然起こります
昨日まで普通に使えていたパソコンが、突然起動しなくなった。
インターネットにつながらない。
仕事で必要なデータが開けない。
画面に見たことのないエラーが表示された。
パソコンのトラブルは、こちらの都合を考えて起きてくれるわけではありません。
そんなとき、近くに直接パソコンを持ち込んで相談できる店があることには、ネット通販や遠方のサポートとは違った便利さがあります。
室蘭で27年、地域のパソコン屋を続けています
クマックコムは1999年、室蘭市でパソコン関連の仕事を始めました。
それから27年。
パソコンそのものは大きく変わりました。
Windowsのバージョンも変わり、インターネットが当たり前になり、スマートフォンやクラウドが普及し、最近ではAIまで仕事や生活の中に入ってきています。
それでも、27年前から変わらないものがあります。
それは、パソコンで困ったときに「これ、どうしたらいい？」と相談できる場所の必要性です。
直接話せるから、分かることがあります
クマックコムでは、お客様から直接お話を伺いながらパソコンの状態を確認しています。
「いつから調子が悪くなりましたか？」
「その直前に何か変わったことはありませんでしたか？」
「普段、このパソコンではどんなことをしていますか？」
こうした何気ない会話の中に、トラブルを解決するヒントが隠れていることもあります。
そして、修理が必要なのか、設定で直るのか、部品交換をしたほうがいいのか、あるいは買い替えを考えたほうがいいのか。
実際のパソコンを見ながら、そのお客様に合った方法を考えます。
「今後もお願いします」が何より嬉しい
今回いただいたアンケートには、最後に、
「今後も対応よろしくお願いします。」
と書いていただきました。
パソコン修理という仕事は、故障した機械を直して代金をいただけば、その仕事自体は完了します。
でも、地域で長く商売をしていると、それだけではない関係が少しずつ増えていきます。
以前修理したお客様が数年後に買い替えで来てくださったり、そのパソコンをさらに数年使って今度はアップグレードをご相談いただいたり、ご家族や会社の方をご紹介いただいたり。
一度の修理ではなく、パソコンのことで何かあったときに思い出していただける。
クマックコムが目指しているのは、そんなパソコン屋です。
「ちょっと聞きたい」でもお気軽にどうぞ
故障かどうか分からなくても構いません。
「最近なんとなく遅い」
「変な画面が出るようになった」
「そろそろ買い替えたほうがいい？」
そんなご相談でも大丈夫です。
室蘭で27年。これからも、地域の皆様に「パソコンで困ったらクマックコム」と思い出していただける店でありたいと思っています。
今回アンケートをお寄せいただいたお客様、ご利用いただきありがとうございました。
こちらこそ、今後ともよろしくお願いいたします。
