「修理料金・販売価格」を安くするための工夫を最大限行う

当店では、

  • お客様へのパソコン販売価格
  • 修理料金

を安くするために最大限の工夫をしています。

パソコン販売について

  • 新品、中古、オリジナルパソコンなど複数の選択肢を提案しています。お客様のご希望・ご予算に応じて、アドバイスをさせていただきます。
  • 複数の仕入先を持ち、金額が安い会社からの仕入れを行う。

パソコン修理について

  • 複数の修理方法 、修理後のことを見据えた提案をしています。
  • 修理部品価格を下げるために中国、アメリカから部品を輸入する場合があります。
  • 修理部品は、基本的に輸入代理店などから直接仕入れを行う。
  • 修理業務の9割以上を自社で完結し、外注に頼らない工夫をしています。

これによりお客様がお支払いになる商品代金、修理料金を安くすることが出来ます。

手でアイロンをかけるような仕事

現在、修理やサポートでお客様にお会いするスタッフは、アルバイトを雇っておりません。ご依頼があれば、ほぼ100%の確率で代表者である私が対応いたします。各種広告媒体に顔写真をのせておりますので、よく「写真と同じ人だ」と言われます。

アルバイトが十数名いたときは、自分の知らないところで講習会が行われ、自分の知らないところで物事が進んでいく・・こういった状況に大きな疑問を感じるようになってしまいました。

最近、私はクリーニング店を某大手クリーニング店から地元の小さなクリーニング店に変えました。カウンターで受付をしてくれたご主人があずけたシャツを洗って、手でアイロンがけをしてくれるのです。大手クリーニング店では、アイロンは手でかけず、プレス機を使います。そのため、首周りは4センチ~5センチも縮んでしまいました。

私は、手でアイロンをかけるような丁寧な仕事を心がけたいと思っています。非効率的で利益をうまない方法であることに間違いはありませんが、お客様にとっては「クマックコムにパソコンを任せる」ことが「間違いのない選択」になると確信しています。

おすすめの商品だけを取り扱う

私どもで修理をさせていただいたお客様の半分以上は、次回パソコンをお買い求めになるとき私どもにご相談いただきます。お客様の情報は、すべてカルテ管理されており、

  • 今までのパソコン利用歴
  • どういったことにパソコンをお使いになるのか
  • どんな仕事にパソコンを使っているか
  • お客様のお好み

などの情報をいただいております。長い期間お付き合いいただくことにより、蓄積された情報を独自の方法で整理しています。これにより、お客様にとって最適な製品で商品をご紹介できます。新品パソコンを買うべき人、中古パソコンがお得な人、マックのほうが良い場合など、お客様によって様々なケースがあります。

こういったサービスを提供するためには、しっかりとヒアリングを行う必要があり、とても時間と手間のかかる方法ですが、私どもでは長年このような方法で営業を行っております。

逆の言い方をすれば、価格重視だけで販売店を選ばれるようなお客様はお断りしています。

新札でお返しするお釣り

2002年1月よりお釣りを「新券」でご用意しております。これは、私が気に入っている喫茶店やホテルで行われているサービスを試験的にやってみたところ大変好評で、20年近く続けております。