お客様の声に支えられている

2019.02.12お客様の声

お客様からアンケートハガキをいただきました。ありがとうございます。

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社員ゼロ！会社は「一人」で経営しなさい

本を読むのが好きなので、年間通してかなりの量の本を読みますが、最近こんな本を読みました。「社員ゼロ！　会社は「１人」で経営しなさい」という本です。経営のコンパクト化や効率化についての本ですが、すでにクマックコムで実践していることも数多く書かれていました。

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ご存知の方もいらっしゃいますが、クマックコムは非常にコンパクトな経営形態をとっていて、いくつかの業務を外注しています。例えば、

電話対応・・・東京都内のコールセンターで一元管理
一部のデザイン業務や書類作成・・・専任のデザイナーに外注
修理業務のうち1割程度の修理・・・提携のパートナー会社に外注
不在時の事務所セキュリティ・・・24時間体制、暗視可能な監視カメラでの常時録画

といった具合です。ですので、事務所に常駐しているような「事務員さん」は、おりません。よく年配のお客様に「行ったら誰かいるんでしょう？いつでも持っていっていいんでしょう？」と言われますが、私どもが一番困るのが「アポのない直接来店」です。

逆に「誰かひとりくらい常駐させておけ！」とお叱りを受けることもありますが、人件費という固定費は、売上を直接的に圧迫します。もし、誰かひとり常駐させるようになったら私どもの料金は、3割増程度の値上げを行わないといけなくなるでしょう。これは、お客様にとっての利益となりません。

「忙しい」＝「誰か雇えばいい」というイージーな公式では、経営できない時代になっています。

お客様の声に支えられている

そんなこともあり、日々忙しくしていますが・・・そんなとき、本当に励みになるのがお客様からのハガキです。実際にサービスをご利用になった方から、直接意見や感想を聞ける貴重な機会だからです。今回も励みになるコメントをいただき、心から感謝しています。私どものことを「必要としている」お客様との出会いを大切にしたいと思います。ありがとうございます。

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