お仕事でパソコンをご利用になっているお客様から、アンケートハガキをいただきました。ご回答ありがとうございます！！
保守契約や顧問契約
大きな病院が何億円もするような検査機器を買うときは、「保守契約」というのをします。検査機器のお金以外にも「保守＝メンテナンス」のお金を払って契約するのです。それも普通の金額ではありません。年間何百万円とかそういう単位です。そのお金を払っているとトラブルがあったとき、サービスマンが病院に飛んできてくれるわけです。小さな会社だったとしたら、デジタル複合機やビジネスフォンの契約と似ているでしょう。相当な額のお金を支払って、トラブル時はメンテナンスをしてもらうという「安心を買う」わけです。
クマックコムが提供するサービスでいうと「IT顧問契約サービス」がそれに該当します。会社内で起きるすべてのパソコンのトラブル・修理に対応するもので、すでに何社もご契約をいただいております。顧問先からご連絡をいただいた場合は、可能な限り早く、最優先でご対応させていただいております。こちらのサービスは、標準的なプランで年間360,000円（税別）からのご契約となります。その金額でもニーズがあるわけです。それはなぜかというと
すぐ直らないと困るから！
この理由でしょう。すべてのお客様が同じだと思います。業務で使っているシステムが止まってしまうと業務に支障がでるので困るワケです。少し話がそれますが、クマックコムではトラブル防止のために・・・
- パソコンは一年〜二年ですべて買い替え
- データは、全てクラウド保存。パソコン内やハードディスクに保存しているものは一つもない
- ハードディスク利用機器の全ては、RAID1にて24時間体制でミラーリング処理
- 業務に利用できる予備パソコンを常に複数台用意している
なんて工夫をしています。2019年でこの仕事も20年ですが、ここまで神経質にやると業務が止まったことは一度もありません。
急いでいるのは、みんないっしょ！
飛び込みでご連絡をいただいた新規のお客様でも「急ぐ！」という事情は、一緒。もし手があいていれば、とにかくスピード重視で修理を進めていきます。今回のお客様も今までに2回修理でご利用いただきましたが、お仕事でパソコンを使われるという事情もあってとても喜ばれました。
