「待ち時間も楽しくお話しできました」2回目のお客様から嬉しい声をいただきました
クマックコムをご利用いただいたお客様から、嬉しいアンケートはがきをいただきました。
「このたびは大変お世話になりました。クマックコムさんの利用は2回目ですが、2回目もとてもていねいに対応していただきました。待ち時間も楽しくお話しさせていただきました。次も何かあったらすぐに相談させていただきます。ありがとうございました。」
ありがとうございます！
今回のお客様は、クマックコムを利用されるのが2回目。
そして今回のアンケートで私たちが特に嬉しかったのが、「待ち時間も楽しくお話しさせていただきました」という言葉でした。
パソコン屋って、ちょっと入りにくくありませんか？
パソコンの専門店というと、少し入りにくいイメージを持っている方もいらっしゃるかもしれません。
「専門用語で説明されたら分からない」
「こんな初歩的なことを聞いても大丈夫かな？」
「パソコンに詳しくないことを恥ずかしく感じる」
実際、初めてご来店されたお客様から、そんなお話を聞くこともあります。
でも、パソコンに詳しくないからこそ専門店がある、とクマックコムでは考えています。
「こんなこと聞いていいの？」も大歓迎です
クマックコムのお客様は、パソコンに詳しい方ばかりではありません。
10代から80代まで、個人のお客様、会社経営者、会社員の方など、本当にさまざまな方にご利用いただいています。
相談内容も、パソコンが起動しないといった故障から、メールの設定、データ移行、買い替え、インターネット、プリンターまでさまざまです。
ですから、「こんなことを聞いたら笑われるかな？」なんて心配はいりません。
分からないことを相談するためのパソコン屋です。
修理の技術だけではなく「相談しやすさ」も大切にしています
もちろん、パソコン専門店ですから、故障を直す技術やトラブルを解決する知識は大切です。
でも、それだけでは地域のパソコン屋として十分ではないと思っています。
お客様のお話を聞いて、何に困っているのかを理解し、できるだけ分かりやすく説明すること。
そして、何かあったときに「あそこに聞いてみよう」と思い出していただけること。
クマックコムが1999年から室蘭で仕事を続けてこられた理由のひとつは、そんな人と人との関係を大切にしてきたことなのかもしれません。
「次も何かあったらすぐに相談します」
今回のお客様は最後に、
「次も何かあったらすぐに相談させていただきます。」
と書いてくださいました。
私たちにとって、とても嬉しい言葉です。
一度修理して終わりではなく、数年後にパソコンを買い替えるとき、突然トラブルが起きたとき、あるいは「ちょっと聞きたいことがある」というときに、また思い出していただける。
そんな関係をお客様と長く続けていけることが、地域でパソコン専門店を続ける面白さでもあります。
パソコンのことで困ったら、気軽にご相談ください
パソコンのトラブルは、詳しい人にとっては簡単なことでも、分からない人にとっては大きな不安になることがあります。
「これって故障なの？」くらいの相談でも構いません。
専門用語が分からなくても大丈夫です。
状況をお聞きしながら、一緒に原因や解決方法を考えていきます。
今回アンケートをお寄せいただいたお客様、2回目のご利用、本当にありがとうございました。
そして3回目が「故障」ではないことを願いつつ（笑）、何かありましたらいつでもお気軽にご相談ください。
