ロイヤリティ(忠誠心)

北海道室蘭市でパソコン修理データ復旧ウェブサイト(ホームページ)企画制作をしているクマックコムの佐藤義高です。今回は、息子さんがご利用になるパソコンご購入いただいた50代男性のお客様からアンケートハガキをいただきました。ご回答いただき、ありがとうございます。

こちらのお客様は、

  • 最初は、ご家族が私どものサービスをご利用
  • 故障したハードディスクからのデータ復旧、サポートのご依頼
  • 今回、息子さんパソコン購入のご相談をいただき、ご購入

お客様の対応記録を見てみるとご家族の初回ご利用から、7年。アンケートのお客様も3年前から繰り返しご利用をいただいております。「リピーター様」本当に嬉しいです。前にも書きましたが、クマックコムが大切にしていることのひとつに「ロイヤリティ(忠誠心)」があります。

相思相愛

私どものお店やサービスを本当に気に入ってくださるお客様に私どもがロイヤリティを持って責任を果たすということ。また逆にお客様が私どものお店を大切な存在だと思ってくださるロイヤリティ。これは、双方向で・・・つまり相思相愛(笑)で成り立つものだと考えています。

ですから、誰彼構わず売りたいなど全く思いません。短期的な利益よりもこちらのお客様のように何年間も足を運んでくださる「本当のお客様」に心を尽くしたいと思います。今回は、本当に嬉しくアンケートハガキを読ませていただきました。

「神対応だな!」

アンケートに「神対応」と書いていただきました。本当に嬉しいです。クマックコムは、

  • 困っている
  • 不安に思っている
  • 混乱している

そんな状態のお客様に「安心」を与えることが出来るようなサービスを提供していきたいと考えています。また、「神対応」と言っていただけるように努力させていただきます。ありがとうございました。

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