Googleクチコミ73件・評価4.6——室蘭のパソコン専門店クマックコム、実際どうなの？

「このお店、本当に大丈夫かな？」

はじめてご利用いただくとき、そう思われるのは自然なことだと思います。特に大切なデータが入ったパソコンをお預けいただくわけですから、慎重になっていただいて当然です。

この記事では、Googleにお寄せいただいた73件のクチコミをもとに、「実際にご利用いただいたお客様がどう感じてくださったのか」「どんな場面でお役に立てたのか」をご紹介します。ご自身と似た状況のクチコミを探しながら読んでいただけると、参考になるかと思います。

Googleクチコミ73件・評価4.6——お客様の声が積み上げてきた数字

当店のGoogleクチコミは73件、平均評価は4.6（5点満点）です。2017年から2026年にわたってクチコミをいただいており、一時的なものではなく長期にわたってご支持いただいていることを、スタッフ一同ありがたく受け止めています。

「また困ったらクマックコム」——繰り返しいただくこの言葉

クチコミ全体を読み通すと、「また何かあればお願いしたい」「今後もパソコンの相談はクマックコムさん」「これからも一生お世話になる会社であることは間違いない」という言葉を何度もいただいています。一度ご利用いただいて終わりではなく、「次もここに頼みたい」と思っていただけることが、私どもにとってもっとも嬉しいことです。

20年以上お付き合いいただいているお客様も複数いらっしゃいます。「父と共に15年以上お世話になっています。上辺だけではなく最後まで面倒を見てくれます」「開店以来のお付き合いになりますが今まで解決できなかったことがなく、大変助かっております」——こうした長いお付き合いのお声は、私どもにとって何よりの励みです。

クチコミを実際にご確認いただけます

Googleに集まった73件のクチコミは、以下からご自身の目でお確かめいただけます。「信頼できます」とお伝えするより、実際のお声をそのままご覧いただくのが、いちばんの判断材料になると思っています。

修理・データ復旧でいただいた声

「当日直していただきました」——スピードへの驚きの声

修理のスピードについては特に多くのお声をいただいています。「当日中に治していただきました」「いきなりのPC故障で途方に暮れていましたが、結論から言うと当日直していただきました」という声が繰り返し届いています。「仕事用のパソコンでとても急いでおり、他のところは郵送なので時間がかかると言われたのですが、クマックコムさんでは当日中に治していただけました。仕事に支障も出ることも無く大変助かりました」というお声も寄せられています。

「大事な学会の2日前にパソコンのハードディスクが故障してしまい、データを自分では取り出せない状態になり、かなり焦りましたが、迅速な対応のおかげで何とかなりました。オフィスに着いてから直るまで約2時間程で対応してくれ、またHDDをSSDに変えてもらいとてもサクサク動きます」というお声も届いています。仕事でPCをお使いの方にとって、「他では何日もかかる」修理が当日で終わるというご体験は、大きな安心につながると感じています。

「亀のストレスからウサギのスピードへ」——SSD交換とデータ復旧の実例

「Windows10を11にアップデートしたところ、パソコン動作が著しく遅くなった。D社の遠隔サポートサービスではメモリ増設を提案されたが、クマックコムさんに診断してもらうと原因はメモリではなく旧タイプのHDDをSSDに交換することが最優先とのこと。SSD交換後の体感速度は別次元。以前のパソコン動作は亀、今のスピードはウサギさん。待ち時間の長かった亀のストレスからやっと解放された」という詳細なクチコミをいただきました。「原因はほかにあるかもしれない、パソコンを診て診断しましょう」とお伝えしたことで本当の問題が見つかったこのケースは、実機を拝見してから判断することの大切さを改めて感じさせてくれました。

データ復旧では「11月にパソコンが急に動かなくなり、確定申告のデータが入っていたので祈る気持ちで待っていたところ、当日に無事復旧できたとの連絡が来ました。これで今年の確定申告もできそうです。本当に助かりました」というお声もいただいています。また「PC内データのバックアップをしようと思っていた矢先に急にPCが立ち上がらなくなり、データが全てアウトかと諦めようとしましたが、クマックコムさんに相談したところCPU・メモリの診断とデータの吸い上げを行っていただき救われました」という法人のお客様からの声も届いています。

「わかりやすい説明」と「誠実な対応」へのお声

専門用語で煙に巻かない——パソコンが苦手な方にも伝わる説明を心がけています

「パソコン・周辺機器・カメラなどに対する知識と経験が豊富。顧客への提案は非常にわかりやすく、専門用語で煙に巻くようなことはありません」というお声をいただいています。「どこをどう質問したらいいかわからない私に、先んじてツボを押さえて説明してくれる。だから納得して修理依頼できた」というお声も届いています。「わからないことをわからないまま任せるのではなく、納得してお願いできた」という状態をつくることを、私どもは大切にしています。

「パソコンに疎い自分でも気軽に相談ができ、丁寧で親切な対応をしていただいて安心して購入することができました。前使用状況や他のパソコンとの比較をしながらメリット・デメリットなども詳しく説明してもらえたのがありがたかったです」という購入者のお声もいただいています。

修理・購入・相談をまとめてお任せいただけます

「何度もポータブルハードディスクのデータ復旧でお世話になりましたが、今回は長男の大学進学に伴うノートパソコンの購入でお世話になりました。予算と時間が限られる中、機種選定・初期設定・ウイルス対策などをスピーディーに行っていただきました。クマックコムさんのサービスはまさにお値段以上。室蘭にこのようなパソコンサービスを提供してくれるお店があることをたくさんの人に知ってほしいです」というお声をいただいています。修理、データ復旧、パソコン購入、ホームページ制作と、長年にわたって複数のサービスをご利用いただいているお客様が多いことは、私どもの誇りです。

まとめ——73件のクチコミへの感謝と、これからもお伝えしたいこと

「このパソコンの価値ではなく、安心してビジネスを進められることの価値のためにクマックコムさんを選んでいます」——あるお客様がクチコミに書いてくださったこの言葉は、私どもが大切にしてきたことをそのまま言い表してくださっていると感じています。修理屋としてだけでなく、「安心してビジネスや生活を続けられる」ための存在であり続けることが、これからも変わらない私どもの姿勢です。

クチコミに繰り返し登場する4つの言葉

「迅速・丁寧・親切・安心」という言葉を、時期も利用シーンも異なる多くのお客様から繰り返しいただいています。どれかひとつではなく、この4つがセットでご体験いただけるよう、2017年から現在にいたるまで取り組んでまいりました。これからも変わらずお届けしてまいります。

「はじめてで不安」な方も、まずお気軽にご相談ください

「ネットでクマックコムさんを見つけてダメもとで連絡してみたら……」という書き出しで始まる感謝のクチコミを複数いただいています。「どうせ無理かも」「はじめてだから不安」という気持ちを持ったままご来店いただいた方が、「来てよかった」と感じてくださる——そういう体験をお届けすることが、私どもにとって何より大切なことです。修理するかどうかも含めて、まずはお気軽にご相談ください。