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3人に1人はお客様のご紹介
北海道室蘭市を拠点に
を行っているクマックコムです。ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
パソコン故障でご来店いただいたお客様からのアンケートをご紹介します。
実はクマックコムにご来店いただくお客様の3人に1人は、お客様のご紹介です。
「自分が使ってよかったから、それ以外も任せたい！そして家族や友人にも紹介したい！」と思っていただけることは、本当にありがたいです。
急な連絡でもスピーディーな対応
誰だって、パソコンが故障したら、「今すぐ何とかしてほしい！」と願いますよね。
その反面、修理にしばらく時間もかかるし、いっそのこと新しいパソコン今すぐ買った方が早いかも、とも考えますよね。
早く直って、コストもそこまでかからないなら、修理してまた使えるのが一番いいです。
もちろんいつでもすぐに対応できるわけではありませんが、できる限り早くお客様の「困った！」を解決できるようにしています。
それが可能なのは、修理を外注せず、自社で完結できる仕組みがあるからです。
受付だけして、修理対応は外注という大型電気店では、それはできません。
専門性の高い人(代表)が常駐していること、そして修理や設定作業なども自社完結できるからこそ、なせる業ですね。
お客様に合ったパソコンとの向き合い方を提案
- パソコンがいつ壊れるかわからなくて不安
- いざというとき誰に頼めばよいかわからない
こういった声もよく聞きます。
このような不安を１つずつ解消していくのも、大事な仕事の１つと考えています。
ただ修理して、次のパソコンを売ればいい、というものではなく、お客様お1人お1人のパソコンとの付き合い方も含めて、ご提案させていただいております。
そこで大事にしているのが、お客様との何気ない会話です。
それは、その会話の中から、お客様に本当に必要なものをご提案することもできるからです。
純粋に、代表がお客様とお話するのが好き、というのもありますが笑
クマックコムのサービスをわかりやすくお伝えしています。
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