室蘭で27年。クマックコムが“量販店ではできない仕事”を続けられる理由

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北海道室蘭市で1999年に創業したクマックコムは、パソコン修理・データ復旧・新品中古パソコン販売・ホームページ制作・法人向けITサポートなどを行っている地域密着型のパソコン専門店です。現在では、個人のお客様から中小企業、歯科医院、病院まで、2,000名を超えるお客様にご利用いただいています。

最近では「どこでパソコンを買っても同じ」と思われることもあります。しかし実際には、購入後の初期設定、データ移行、トラブル対応、修理スピード、そして“困った時に誰が助けてくれるか”で、その後の快適さは大きく変わります。

クマックコムでは、全国の独自ルートからパソコンや部品を仕入れているため、大型量販店よりも安く提供できるケースが少なくありません。しかも、ただ販売するだけではなく、古いパソコンからのデータ移行、プリンター設定、メール設定、インターネット接続、設置作業までワンストップで対応しています。

特にご年配のお客様や、パソコンが苦手なお客様からは、

「買ったあとが本当にラクだった」
「全部やってくれるから安心」
「困った時にすぐ相談できる」

という声を多くいただいています。

また、他店で購入したパソコンの修理や設定にも対応しているため、「買った店に相談しても断られた」というケースでご来店される方も多いです。

クマックコムのパソコン修理は、9割以上を自社内で対応しています。外注をほとんど使わないため、メーカー修理や量販店の半額以下で済むことも珍しくありません。

さらに、修理部品を多数在庫しているため、即日修理できるケースも多く、「数週間待ち」が発生することは稀です。

「仕事で使うので一日でも早く直したい」
「子どもの学校関係で急ぎ」
「突然起動しなくなった」

そんな切羽詰まった状況のお客様にとって、“早くて、話が通じて、ちゃんと直る”というのは非常に大きな価値になります。

結果として、リピート率は6割以上。室蘭市という地域では口コミ件数も非常に多く、多くのお客様から高評価をいただいています。

代表の佐藤義高は、室蘭栄高校から洗足学園音楽大学へ進学し、ホルンを専攻していました。音楽大学時代からApple Macintoshを使い始め、インターネット黎明期の1996年には自らウェブサイトを制作。

その後、室蘭市のIT講習会講師や、小中学校教職員向けパソコン講習会のメイン講師を務め、二年間で5,800名以上を指導してきました。

単なる「修理屋」ではなく、「人に教える」「わからない人の立場で考える」という経験が長いことも、クマックコムの特徴のひとつです。

だからこそ、専門用語ばかり並べるのではなく、お客様が安心できる説明や対応を大切にしています。

パソコンやインターネットは、いまや生活や仕事に欠かせない存在です。しかしその一方で、「誰に相談してよいかわからない」という方は今でも非常に多くいます。

クマックコムは、これからも室蘭という地域の中で、

「困ったら、とりあえずここに聞いてみよう」

と思っていただける存在を目指していきます。

パソコンの故障、買い替え、データ移行、ホームページ制作、会社のIT管理まで、お気軽にご相談ください。

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