パソコン故障で一番多いのがハードディスクのトラブル。

データを保管している場所なので、この部品が壊れると「家族との写真」「仕事の書類」「ビデオカメラで撮った動画」などお客様の大切な書類をすべて失うことになります。

今回は、仕事でご使用になっているパソコンが突然起動しなくなり、私どもにパソコン修理をご依頼なさったお客様からアンケートハガキを頂戴しました。ご回答をいただき、ありがとうございます。

会社で使っているパソコンというと中に入っている書類が消えてしまっては、大変です。

ところが一般的な大型電器店での修理では、お客様のパソコンに入ったデータというのは、全て消去しての修理となります。大切なデータ・書類・写真を守ってはくれないのです。

私どものパソコン修理は、お客様のご希望に応じて

  • データの復旧
  • ハードディスクの交換
  • システムリカバリ
  • 復旧データの書き戻し

まですべて行います。つまりトラブルが起きる寸前の状態まで戻して、お客様にパソコンをお戻ししています。(どこまで作業を依頼するかは、お客様が自由に決めることが出来ます)

また、パソコンの知識がある程度あるお客様の場合は、

  • 一体型デスクトップの分解・ハードディスク交換のみ
  • データの復旧のみ

など、お客様と私どもの作業範囲を最初に相談させていただくことによって、無駄な出費をしなくて済むように配慮させていただいております。先日もご来店の医療関係にお勤めのお客様から、「そんなところまで親切に説明してくださるんですね」と驚きの言葉をいただきました。

クマックコム利用歴 5年

今回ご利用いただき、アンケートを頂戴したお客様のクマックコム利用歴は、約5年。修理だけではなく、パソコンを販売させていただいたり、データの復旧をさせていただきました。

「かかりつけ医」を持つことの安心感について、ぜひ考えてみてください。

技量も知識のレベルもわからない医者に重大な病気の手術を頼めますか?信頼のおける医者に手術を頼みたいと思うでしょうし、無駄なお金も払いたくないでしょう。それが普通だと思います。

私どもと長年お付き合いをさせていただき、私どものサービスや仕事のレベルを理解していただき、ご愛顧いただいているお客様がたくさんいらっしゃいます。5年以上、10年以上というお付き合いのお客様がたくさんいらっしゃるのです。

逆に私どもの考え方、ポリシーに疑問を感じたり、今回のブログに書いた内容が気に入らないという方がいらしたら、私どもには、絶対に依頼をしないでください。誰彼構わず商品を売りたいとも、利用してほしいなどとは、全く思っていません。私どもがお客様に対してロイヤリティ(忠誠心)を持つのと同じようにロイヤリティを持ってビジネスをさせていただけるお客様を私どもは、求めています。

「ラーメン食べるなら、○○亭だよね。もう二十年食べてるもん」そんな感じのお客様が最高だと思っています。

なんだか人間臭くて良くないですか?そんなお客様がいるから、ラーメン屋のオヤジもお客様を裏切るような商売はできないんですよね。最近すごくそういうことを考えます。