年配のお客様から、アンケートハガキを頂戴しました。ご回答いただき、ありがとうございます。

年会費制度でのサポート業務をやれない理由

パソコン教室などで成功している会社の例として、年会費制度で高齢者のお客様のコミュニティとして、教室を開放しているという事例がございます。いわゆる会員制ビジネスというかたちで、一定数以上の会員入会が見込めれば黒字化する方法です。もし、室蘭市が人口規模が30万人〜の都市であれば、経営のひとつのカタチとして実現出来たかもしれません。

ところが残念ながら、室蘭市の人口は9万人弱。会員制ビジネスを運営するのは難しい人口になってきています。会員制度をご希望のお客様には、大変ご迷惑をおかけしますがサービス提供出来ない現実がございます。どうかご理解をいただければと思います。

商売としての持続性

ここ数年、持続性を持ってサービスを提供出来るかどうかということをよく考えます。昨夜、参加した異業種交流会でもウェブデザイナー(ホームページ作成する仕事のひと)が話していましたが、ホームページ作成の会社で「何年もたってどこの会社か不明」「電話をかけても連絡がつかない」「どんな契約になっているか担当者がやめてわからない」など杜撰な対応をされたお客様の話がありました。

私どもはローカルなサービスを提供しているお店なので、継続してご利用いただけて、安心感があるサービスを提供できるかどうかが一番大切なことだと思っています。地域で、その商売が続いていくかということです。一番恐ろしいことは、いわゆる倒産・廃業です。商売ですから、当然儲からなくなれば倒産することもあれば、廃業することもあります。消えてなくなってしまうのは、利用していたお客様にとって迷惑な話です。

そんなことにならないように経費の管理、広告などの効果測定(効果がないものは即やめます)、提供しているサービスの種類などを吟味しているわけです。

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